Politique de remboursement

📦 Informations sur le droit de rétractation, formulaire de rétractation & politique de retour

A. Informations sur le droit de rétractation

Introduction

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes. Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction à des fins qui ne peuvent pas être attribuées principalement à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Droit de rétractation

Tu as le droit de te rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer les motifs.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où toi, ou un tiers désigné par toi (autre que le transporteur), a pris possession du dernier bien.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer par une déclaration claire (par exemple, par lettre ou e-mail) de ta décision de te rétracter du présent contrat. Tu peux utiliser le formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

SWEATIQUE
Patrick Brockschmidt
Molkereistraße 41
26831 Bunde
Allemagne
Email : service@sweatique.com

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que tu envoies ta déclaration avant l’expiration du délai.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, nous te rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant d’un mode de livraison autre que celui que nous proposons comme livraison standard), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de ta déclaration de rétractation.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de ta part pour un autre mode de remboursement. Aucun frais ne te sera facturé pour ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que tu aies fourni une preuve de leur renvoi – la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Tu dois nous renvoyer ou remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de ta décision de rétractation.

SWEATIQUE – Entrepôt de retours
Patrick Brockschmidt
Molkereistraße 41
26831 Bunde
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Le délai est respecté si tu renvoies les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Tu assumes les frais directs de renvoi des biens.

Tu n’es tenu responsable d’une éventuelle dépréciation des biens que si celle-ci résulte d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Exclusion ou expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la livraison de biens :

  • non préfabriqués et fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle de ta part,
  • ou clairement personnalisés selon tes besoins.

Les articles personnalisés ou les commandes spéciales avec un délai de livraison de 6 à 10 semaines sont donc exclus du droit de rétractation.

Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux clients qui résident hors de l’UE au moment de la conclusion du contrat et dont l’adresse de livraison se situe également hors de l’UE.

Instructions générales pour le retour

  • Évite autant que possible d’endommager ou de salir le produit. Retourne le produit si possible dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et éléments d’emballage.
  • Utilise un emballage protecteur si nécessaire. Ne renvoie pas les colis en port dû.
  • Ces conseils ne sont pas une condition préalable à l’exercice effectif du droit de rétractation.

B. Formulaire type de rétractation

Si tu souhaites te rétracter du contrat, remplis ce formulaire et renvoie-le à l’adresse suivante :

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Email : service@sweatique.com

Je/nous (*) notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur l’achat des biens (*) / la prestation de services (*) suivants :

_______________________________________________________
_______________________________________________________

Commandé le (*) ____________ / reçu le (*) __________________

Nom du/des consommateur(s) :
________________________________________________________

Adresse du/des consommateur(s) :
________________________________________________________

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier) :
_________________________

Date : _________________________

(*) Raye les mentions inutiles.

C. Politique de retour

1. Délai de retour

Le délai de retour est de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle toi ou un tiers désigné par toi a pris possession de la marchandise. La date d’envoi fait foi pour le respect du délai.

2. Exceptions au droit de retour

Le retour est exclu dans les cas suivants :

  • Produits ouverts ou endommagés (sauf dommages dus au transport)
  • Accessoires manquants ou ouverts
  • Produits personnalisés (ex. : impressions sur mesure)
  • Articles commandés sur mesure avec un délai de livraison de 6 à 10 semaines

3. Remboursement

Si un retour est autorisé, les règles suivantes s’appliquent :

  • Remboursement complet si le produit est retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et intact
  • Remboursement partiel pour les produits ouverts – selon leur état :
    • Décote d’au moins 10 % (au moins 10,00 €)
    • Réduction en cas d’emballage endommagé

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.